【当日無断キャンセル、急な予約変更対策】
みなさんこんにちは☺️
今日は1度は経験した事があるかな。。。と思われる
・当日キャンセル
・無断キャンセル
・予約当日の急な予約変更
セラピストをしている限りお客様が来ないとお仕事ができません。
ましてやせっかく予約をいただき、準備万端！！でお客様をお待ちしていて予約時間を過ぎても来ない。。。
他のお客様の予約を断って時間を空けていたのに。。。🥲
こんな事だったらお断りしたお客様の予約を入れておけば良かった。。。
なんて経験ないでしょうか？
時間は平等です⏰
時間ほど価値のあるものはありません。
今回はお客様に振り回されない対策をお伝えします👩🏫
①安売りしない
無断キャンセルをするお客様に多いのは"時間の価値"を理解していない方が殆どです。
何故なら殆どの方が"価格"でサロンを探しているからです。
"格安"を売りにして集客してしまうので、こちらの価値を理解して頂けていない事が多いです。
同じ施術、メニューのサロンでもっと安い所があればそちらに行ってしまいます💆♀️
相手の時間や気持ちを考えず、予約キャンセルする気持ちがそもそも軽い方が多いです。
②リマインド通知
予約日時を忘れない、間違いがないよう再確認していただく為にもリマインドをしましょう！
本当にたまたま忘れている方もいます。
忙しいお客様には特に効果的です。
遅くても予約前日までにはメールやライン等送りましょう⏰
③キャンセルポリシー
予約のキャンセルに関する注意事項やルールをあらかじめ設定しておきましょう。
キャンセルした場合にはいくらのキャンセル料がかかるのか、当日キャンセルは100%料金が発生する、予約後のキャンセル可能期間はいつまでか等をお伝えする事で、お客様が予約をないがしろにしてしまうケースは減るでしょう。
④理想のペースをお伝えする
ご来店いただくお客様は皆様何かしらの悩みをお持ちです👩🏫
その"悩みを解決"したい為にサロンにご来店します。
殆どのお悩みは1度で解決する事は難しいでしょう。(ニキビ肌や乾燥肌を治したい等)
必ずお客様のお悩みをしっかり把握して、解決に導く理想の来店ペースをお伝えしましょう。
『治ったからもう行かなくていいや！』
ではなく、
『しっかり肌を変えていこう』とお客様の意識が変わる事が多いです☺️
お客様に振り回されていては、経営が成り立ちません。
またキャンセルが続くと、お客様と良い関係を保つ事が難しいです。
ルールを守っていただき、ひとりひとり丁寧に向き合う時間を設けて、良いサービスを提供できるように心がけてみて下さい💁♀️
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